Överdrivna förseningar, avbokningar utan uppenbar orsak, förlorat bagage, felbehandling av passagerare, kvarhållning på planet utan att gå i timmar ... På sistone sker dessa problem dagligen på varje flygplats i världen och passagerare känner ofta oskyddade. Vet väl att vi har rättigheter att kämpa för och lagen skyddar oss med kompensation om dessa situationer inträffar. Men du måste göra anspråk! I den här artikeln berättar vi dig hur man gör anspråk på en försenad eller avbruten flygning och rättigheter vi har som passagerare.
Vi kan säga, även om vi med den lilla munnen och den rörande veden har haft tur med de flesta flygningar på våra resor. Vi har aldrig drabbats av en för traumatisk avbokning, och vi har inte varit tvungna att suga oändliga köer framför företagets räknare för att göra anspråk.
Även om vi minns ett stort snöfall en jul i Madrid som lämnade oss att sova en natt på flygplatsen (den enda konsekvensen var att ha ytterligare en semestersdag) och ett par förarstrejker ... Åh, och en eld på flygplatsen i Rom som Han tvingade mig att spendera hela natten i en korridor och vänta på att flyttas ... Och den tiden stannade vi 3 timmar på planet utan att åka till vägen till Warszawa ... Om vi till slut hade våra aventurillor!
Men sanningen, vi var aldrig tydliga när, vad, hur och var vi ska hävda i dessa fall och liknande.Vilka rättigheter har passageraren när de avbokar sin flygning? Hur mycket försening är kompenserad? Hur kan jag göra anspråk när jag tappar en resväska? Det här är saker som vi skulle behöva veta innan vi åker på en resa, så att de jävla förarens strejk inte överrasker oss!
Dessa är, i stort sett, rättigheter som passagerare har och att flygbolagen ska följa:
I dessa fall har företaget och / eller resebyråerna gått ur linjen och sålt fler platser än det finns (jag vet inte om jag väntar på att trafiken på flygdagen ska vara hemsk och få många att förlora den). Om de, efter att de frivilliga har begärt att ge upp din biljett i utbyte mot vissa förmåner, fortfarande förnekar dig ombordstigning, vet du att du har dessa tull:
- ersättning för belopp mellan 125 och 600 euro beroende på avståndet med flygningen.
- uppmärksamhet under väntetiden, med mat, dryck, telefonsamtal och till och med bo på hotell om det är nödvändigt att tillbringa natten medan du väntar på din alternativa flygning.
Det är viktigt att veta att kompensation kan skär i hälften När den alternativa transporten som erbjuds tillåter dig att nå din destination med en skillnad på 2 till 4 timmar från den ursprungliga flygningen, beroende på avståndet som färdas med flygningen.
Lösning: återbetalning av biljettbeloppet eller alternativ transport. mer ersättning.
Vilka är orsakerna utanför företaget? De orsakar vanligtvis väderförhållanden som kraftig snö eller vind, politiska orsaker som kontrollernas strejk och sådant, "force majeure" säger. Företaget måste erbjuda dig något av följande lösningar:
- återbetalning av biljettbeloppet och, i förekommande fall, fri retur till din ursprungliga utgångspunkt.
- fördröjning resan till ett datum som passar dig (beroende på platsernas tillgänglighet).
Det finns tider att erbjudas ombord på nästa flygning, som äger rum nästa dag. Endast i det fall en natt passerar mellan den inställda och alternativa flygningen, måste flygbolaget erbjuda en gratis hotellnatt och transfer från / till flygplatsen.
Dessutom kommer du att ha rätt till uppmärksamhet, med måltider, drycker, samtal etc., gratis.
lösning: transport till din slutdestination med alternativa medel eller ersättning.
Du kommer att ha samma rättigheter att "överbokning”(Återbetalning eller alternativ transport + assistans + kompensation). Företaget kan dock inte följa med kompensation om något av dessa inträffar fall:
- Avbokning på grund av yttre orsaker, i något av de tidigare nämnda fallen.
- Du har informerats om avbokningen 14 dagar i förväg.
- Du har informerats mellan 14 och 7 dagar i förväg och de erbjuder dig en alternativ transport som inte lämnar 2 timmar innan eller anländer 4 timmar efter den ursprungliga bokningen.
- Du har informerats mindre än sju dagar i förväg och de föreslår en ny flygning som inte lämnar 1 timme innan eller anländer 2 timmar efter den ursprungliga reservationen.
Lösning: återbetalning av biljettbeloppet elleralternativ transport. merersättning.
den tull att vi kommer att ha passagerare om vårt flyg har försenats kommer att vara:
- hjälp, med mat, dryck, samtal, etc. och boende och transport tills detta om du måste tillbringa natten under förseningen. Denna rätt ges när förseningen är:
- 2 timmar eller mer på flygningar på 1500 kilometer eller mindre.
- 3 timmar eller mer på flyg inom gemenskapen på mer än 1 500 kilometer och alla andra flyg mellan 1 500 och 3 500 kilometer.
- 4 timmar eller mer på flygningar som inte ingår i de föregående avsnitten.
- återbetalning av biljettbeloppet för förseningar som överstiger 5 timmar.
- ersättningar, i fall där det är en försening på mer än 3 timmar. Även om beloppen inte beaktas i gällande regler, erkänns denna rätt.
Lösning: återbetalning av biljettbeloppet och i vissa fall ersättning.
Vilken spänning när vi väntar på vår resväska på bandet och vi ser att alla utom din dyker upp. Du är rädd för det värsta ... den här gången har det rört mig! Och till slut, efter en halvtimmes väntetid, kan du se hans lilla huvud ... Men om han inte gör det och din resväska flyger på den tiden till den andra delen av världen, vet du att du har rätt till en kompensation på upp till 1 220 euro. Det slutliga beloppet beräknas baserat på det internationella avtal som undertecknats av varje land, men kom igen, något måste fixas!
Du kan också göra en särskild deklaration av bagagevärde innan du går ombord, betalar ett tillägg, men i så fall om det går förlorat eller skadat, kommer kompensationsbeloppet att vara högre.
Om du befinner dig i någon av ovanstående situationer måste du skicka in en anspråk på flygbolaget. Om du efter ett tag inte får svar eller om den föreslagna lösningen inte tillfredsställer dig kan du lämna in klagomålet till Statens flygsäkerhetsbyrå (se deras webbplats), från utvecklingsministeriet. På webbplatsen kan du hitta de formulär du måste skicka, tillsammans med en kopia av anspråket till företaget.
Du har också möjlighet att gå till några specialiserat företag som ägnas åt att kämpa för dina rättigheter, mer vana vid att hantera dessa tjurar.
De flesta reseförsäkringar inkluderar täckning för flygförseningar och avbokningar, och även för förlorat bagage. Till exempel har IATI (den försäkring som vi har) en tjänst som heter "Airhelp" som kan hyras mot ett tillägg på 5 € och inkluderar alla procedurer för att göra snabba anspråk. Här berättar vi hur du väljer den bästa reseförsäkringen.
Det finns några bankkort som innehåller vissa försäkringar som kan vara mycket intressanta. Förhållandena kommer vanligtvis i kortkontrakt, så du letar efter det (nu tänker du var i helvete du skulle sätta det) och kontrollera vad det täcker dig Bland dessa försäkringar finns det några av resor med vilken du kan ladda a kompensation för förseningar, avbokningar, förlorat bagage, etc.. Kom ihåg att du måste ha köpt biljetten med det kortet.
Ala! Nu när du vet det hur man kan kräva en flygning... Alla att hävda!
